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旅行社如何开展网络营销
时间:2013-09-04 10:59     来源:中国旅游报     作者:admin

    制定网络营销目标

    随着互联网技术的普及和社会信息化程度的提高,越来越多的传统旅行社开始转战互联网,开拓新的营销渠道。那么,旅行社该怎样搭建网络营销平台,在开展网络营销时应该注意什么?近日,记者就业界比较关心的一些问题采访了欣欣旅游网CEO赖润星。他以欣欣旅游网自身发展为例,把搭建网络营销平台过程中应该注意的方面一一做了详细的阐述。

    就旅行社本身来说,如果想要涉足网络营销,首先要考虑企业准备拿出多少精力去做这件事情,是只想试一试,还是要进行全面的业务布局。一般情况下,业务试水本身就得不到企业太多的支持,这会影响到整个网络营销体系的建设。但是全面布局面临的风险又非常的大,一旦不成功对中小旅行社来说将会是一个不小的打击。

    所以,在这样的情况下,传统旅行社可以取一个中间值,既不要只是蜻蜓点水式的尝试,也不要孤注一掷的全面布局,可以单独成立一个比较重要的部门,从最为擅长的业务入手。在整个营销网络构建过程中旅行社要给予足够的重视,各个部门也需要积极的配合。

    组建网络营销团队

    做网络营销,每天会有几个流量高峰期,上午10点、下午3点、晚上8点、凌晨0点,很多QQ的询单、在线的订单都是在这几个时间点产生。但是很多传统的旅行社在这几个时间节点却没有人值班,造成订单的大量流失。所以做网络营销就需要有更为专业的电子商务运营团队。

    现在大部分的旅行社在组建线上团队的时候,会走两个极端。一个是强制原有团队转型,如果没有专业人员指导,线下团队转战线上就会走很多弯路。另一个是全部重新招聘,组建新的团队,但是新团队还需要跟企业进行磨合,而且会做网络营销的人不一定了解旅游。面对两种极端的做法,同样可以取一个中间值,就是原有的人员与外聘人员共同组建网络营销团队,优势互补。

    落实相关的互联网技术

    很多旅行社在搭建平台时比较困惑的是技术的实现问题,究竟应该外包还是组建自己的技术团队。如果外包,企业的数据以及资源向外包公司开放,安全就得不到保障。但是自己组建技术团队,成本又很高,很多中小旅行社根本负担不起。

    针对上述问题,可以招聘一个懂技术的人员帮助企业操作这个项目。提出技术需求,由外包公司去实现。目前,自建网站、自建平台是延续自身品牌最好的方式。但是旅行社不能为了建设网络平台就把自己转变成为一个技术公司。旅行社最擅长的是线下的服务,旅游产品的组合。如果网络营销做得不好,最该检查的是整体的运营情况,而不只是网络平台的用户体验。

    保证线上产品的供给

    产品是一个平台或者企业的核心竞争力,现在旅行社的电商部门很难拿到优势的产品。原因很多,一是电商部门在内部得不到信任,其他部门的优势产品不会优先提供给电商部门;二是很多部门联合供给,却没有进行必要的整合。很多旅行社的电商部门一直都在夹缝中生存,这非常影响它的发展。

    这种情况下,就需要企业内部强制给予电商部门一定的产品配比,并且要求各部门共同来参与电商产品的包装组合。作为传统旅行社的一个销售渠道,电商部门是不可能有像携程、途牛那样强大的产品整合能力,所以,这就需各部门的共同参与。电商部门产品的供给是网络营销过程中一个关键的环节,如果这个环节顺畅,就会提升整个网络营销平台的质量。

    慎重选择网络营销品牌

    对于品牌的问题,目前有两种情况,品牌独立或者品牌延续。像中青旅推出了遨游网,其网络营销的品牌就完全独立于自己的传统品牌。而更多的是像广之旅一样沿用旅行社本身的品牌。